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Activité 4 : ACCOMPAGNEMENT DES USAGES NUMÉRIQUES
Ce document pédagogique explore les enjeux de l'inclusion numérique dans le secteur bancaire, en se concentrant sur la détection et...

Carole Framezelle
17 juin22 min de lecture
ACTIVITÉ 3 : TRAITEMENT DES ALERTES AU QUOTIDIEN
Le traitement des alertes au quotidien constitue une activité essentielle pour la sécurité des opérations bancaires, la conformité...

Carole Framezelle
17 juin30 min de lecture
ACTIVITÉ 2 : ORIENTATION DU CLIENT VERS LE BON INTERLOCUTEUR
L'orientation du client vers le bon interlocuteur constitue une activité essentielle dans le parcours client. Elle vise à garantir une...

Carole Framezelle
17 juin19 min de lecture
ACTIVITÉ 1 : ACCOMPAGNEMENT DU PARCOURS CLIENT
L'accompagnement du parcours client constitue le socle fondamental de la relation bancaire. Cette activité essentielle nécessite la maîtrise de compétences variées pour accueillir, accompagner et informer les clients ou prospects, quel que soit le canal de communication choisi.
Dans un contexte où la digitalisation des services bancaires s'accélère, le conseiller doit s'adapter à une relation client devenue omnicanale. L'accompagnement peut désormais se dérouler en agence ph

Carole Framezelle
17 juin17 min de lecture

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